Перейти к основному содержанию

​
eSIM не устанавливается

  • Убедитесь, что есть Wi-Fi или другое рабочее подключение к интернету.
  • Убедитесь, что телефон поддерживает eSIM и не заблокирован оператором.
  • Откройте экран eSIM и нажмите Установить eSIM или выберите установку по QR-коду или вручную.
  • Не сканируйте один и тот же профиль eSIM на нескольких устройствах.

​
eSIM установлена, но интернета нет

  1. Убедитесь, что линия SimSIM включена.
  2. Выберите линию SimSIM для мобильного интернета.
  3. Включите роуминг данных для SimSIM.
  4. Включите и выключите авиарежим, затем перезагрузите телефон.
  5. Убедитесь, что страна поездки входит в тариф.
Интернета по-прежнему нет? Выберите сеть вручную или проверьте настройки APN.

​
Не обновляется остаток трафика или пополнение

Сведения о расходе приходят от оператора и могут запаздывать. Откройте приложение заново и проверьте ещё раз. Если пополнение так и не появилось, хотя у оператора было достаточно времени на обработку, свяжитесь с поддержкой и укажите номер заказа.
Не удаляйте eSIM, пока устраняете неполадку. Удалённый профиль, возможно, не удастся восстановить.
Если проблема не решилась, откройте Центр помощи в разделе Аккаунт. Обращаясь в поддержку, укажите номер заказа, модель телефона и операционную систему, а также приложите скриншоты.