Частые вопросы

Здесь собраны ответы на частые вопросы о SimSIM. Если нужна дополнительная помощь, откройте Центр помощи в разделе Аккаунт и напишите в поддержку, указав номер заказа.

​

Общие вопросы

​

Что такое SimSIM?

SimSIM — это сервис eSIM для путешествий. Вы покупаете тариф в приложении и пользуетесь eSIM для мобильного интернета в поездке.

​

Входят ли в SimSIM звонки и SMS?

Тарифы SimSIM дают мобильный интернет. Обычные звонки и SMS в них не входят, но мессенджеры и приложения для интернет-звонков могут работать через мобильный интернет.

​

SimSIM — это физическая SIM-карта?

Нет. SimSIM — это цифровой профиль eSIM, который устанавливается на совместимый телефон.

​

Совместимость

​

Будет ли мой телефон работать с SimSIM?

Нужно, чтобы телефон поддерживал eSIM и не был заблокирован оператором. Откройте тариф в разделе Магазин и перейдите к оформлению заказа. Если приложение подтвердит совместимость вашего устройства, над деталями заказа появится баннер о совместимости. Нажмите на него, чтобы посмотреть результат проверки и узнать, как проверить блокировку оператором.

​

Что значит «телефон не заблокирован оператором»?

Такой телефон не привязан к одному оператору связи. На iPhone откройте Настройки → Основные → Об этом устройстве → Блокировка оператором. На Android проверьте в настройках мобильной сети, что телефон не заблокирован.

​

Установка и подключение

​

Нужен ли Wi-Fi, чтобы установить eSIM?

Нужен Wi-Fi или другое работающее подключение к интернету. Установите eSIM в разделе Мои eSIM до поездки, пока у вас стабильное подключение.

​

Что делать после установки?

Выберите SimSIM для мобильного интернета и включите для этой линии роуминг данных. Если обычная SIM-карта нужна вам для звонков или SMS, оставьте её включённой.

​

eSIM установлена, но не подключается. Почему?

Проверьте, что линия SimSIM включена, выбрана для мобильного интернета и для неё разрешён роуминг данных. Затем включите и выключите авиарежим и перезагрузите телефон. Также убедитесь, что страна, где вы находитесь, входит в тариф.

​

Трафик, тарифы и покрытие

​

Почему не обновляется расход трафика?

Данные о расходе передаёт оператор сети, и они могут приходить с задержкой. Откройте приложение заново и ещё раз проверьте экран eSIM. Если задержка не проходит, напишите в поддержку и укажите номер заказа.

​

Можно ли добавить трафик к любой eSIM?

Добавить трафик можно не ко всем eSIM, а только к тем, где это доступно. Откройте экран eSIM и найдите Добавить трафик. К eSIM с истёкшим сроком действия трафик добавить нельзя.

​

Можно ли пользоваться одним тарифом в нескольких странах?

Да, если вы купите региональный тариф, в который входят все страны вашей поездки. Перед оплатой проверьте список стран, входящих в тариф.

​

Можно ли использовать монеты SimSIM вместе с кодом?

Нет. Монеты SimSIM нельзя сочетать с промокодом или кодом приглашения в одной покупке.

​

Аккаунт и правила

​

Где сменить язык, валюту или оформление?

Откройте Аккаунт. Там можно сменить язык приложения, валюту, а также выбрать светлое или тёмное оформление.

​

Где найти юридические документы?

Ссылки на официальную Политику конфиденциальности и Условия использования SimSIM — на странице Конфиденциальность и условия.

​

Как отменить заказ или вернуть деньги?

Можно ли отменить заказ или вернуть деньги, зависит от официальных правил и состояния eSIM. Прежде чем просить об отмене, прочитайте Условия использования. Пока вы принимаете решение, не устанавливайте eSIM и не сканируйте её QR-код.