שאלות נפוצות

ריכזנו כאן תשובות לשאלות נפוצות על SimSIM. אם נדרש לך סיוע נוסף, פתח את מרכז העזרה מתוך החשבון ופנה לתמיכה עם מספר ההזמנה.

​

כללי

​

מה זה SimSIM?

SimSIM הוא שירות eSIM לנסיעות. רוכשים תוכנית באפליקציה ומשתמשים ב-eSIM לגלישה סלולרית במהלך הנסיעה.

​

האם SimSIM כולל שיחות ו-SMS?

תוכניות SimSIM מספקות גלישה סלולרית. שיחות קוליות ו-SMS רגילים אינם כלולים, אך אפליקציות שיחות והודעות דרך האינטרנט יכולות לפעול באמצעות חיבור הנתונים.

​

האם SimSIM הוא כרטיס SIM פיזי?

לא. SimSIM הוא פרופיל eSIM דיגיטלי שמותקן בטלפון תואם.

​

תאימות

​

האם הטלפון שלי יעבוד עם SimSIM?

הטלפון צריך לתמוך ב-eSIM ולהיות לא נעול לספק. פתח תוכנית מתוך החנות והמשך למסך התשלום. אם האפליקציה מאשרת תאימות למכשיר הנוכחי, תופיע כרזת תאימות מעל פרטי ההזמנה. לחץ עליה כדי לראות את התוצאה והנחיות לבדיקת נעילת הספק.

​

מה פירוש “טלפון לא נעול לספק”?

זהו טלפון שאינו מוגבל לספק סלולרי אחד. ב-iPhone, בדוק הגדרות ← כללי ← מידע ← נעילת ספק הרשת. ב-Android, בדוק בהגדרות הרשת הסלולרית אם מופיע סטטוס שמציין שהמכשיר אינו נעול.

​

התקנה וחיבור

​

האם צריך Wi-Fi כדי להתקין eSIM?

נדרש Wi-Fi או חיבור אינטרנט פעיל אחר. התקן את ה-eSIM מתוך ה-eSIM שלי לפני הנסיעה, בזמן שיש לך חיבור יציב.

​

מה עושים אחרי ההתקנה?

הגדר את SimSIM כקו הנתונים והפעל נדידת נתונים עבור הקו הזה. השאר את ה-SIM הרגיל פעיל אם עדיין נדרשות לך שיחות או הודעות SMS.

​

ה-eSIM מותקן אבל אין חיבור. מה עושים?

ודא שקו SimSIM מופעל, מוגדר לנתונים סלולריים ומורשה לנדידת נתונים. לאחר מכן הפעל וכבה מצב טיסה והפעל מחדש את הטלפון. בדוק גם שהיעד שלך כלול בתוכנית.

​

נתונים, תוכניות וכיסוי

​

למה השימוש שלי לא התעדכן?

השימוש מדווח על ידי ספק הרשת וייתכן עיכוב. פתח מחדש את האפליקציה ובדוק שוב את פרטי ה-eSIM. אם העיכוב נמשך, פנה לתמיכה עם מספר ההזמנה.

​

האם אפשר להטעין כל eSIM?

רק eSIM-ים זכאים תומכים בטעינה. פתח את מסך פרטי ה-eSIM וחפש הטען נתונים או הוסף נתונים. eSIM שפג תוקפו אינו ניתן לטעינה.

​

האם אפשר להשתמש בתוכנית אחת בכמה מדינות?

כן, כאשר רוכשים תוכנית אזורית הכוללת את כל היעדים. בדוק את רשימת המדינות הכלולות בתוכנית לפני התשלום.

​

האם אפשר להשתמש ב-SimSIM Coins ובקוד יחד?

לא. אי אפשר לשלב SimSIM Coins עם קוד הנחה או קוד הפניה באותה רכישה.

​

חשבון ומדיניות

​

איפה משנים שפה, מטבע או מראה?

פתח חשבון ← הגדרות. שם אפשר לשנות את שפת האפליקציה, המטבע ואת התצוגה הבהירה או הכהה.

​

איפה נמצאות המדיניות המשפטיות?

עיין בעמוד פרטיות ותנאים, שמפנה למדיניות הפרטיות ולתנאי השירות הרשמיים של SimSIM.

​

איך מבקשים ביטול או החזר?

הזכאות תלויה במדיניות הרשמית ובמצב ה-eSIM. קרא את תנאי השירות לפני בקשת ביטול, ואל תתקין או תסרוק את ה-eSIM בזמן קבלת ההחלטה.