> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.simsimglobal.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# פתרון בעיות ב-SimSIM

> נסה את הבדיקות הבאות כאשר eSIM לא מותקן, לא מתחבר או לא מתעדכן.

## ה-eSIM לא מותקן

* ודא שיש Wi-Fi או חיבור אחר שעובד.
* ודא שהטלפון תומך ב-eSIM ואינו נעול לספק.
* פתח את מסך פרטי ה-eSIM והשתמש ב**התקן eSIM** או באפשרות התקנה באמצעות QR/ידנית.
* אל תסרוק את אותו פרופיל התקנה בכמה מכשירים.

## ה-eSIM מותקן אך אין נתונים

1. ודא שקו SimSIM מופעל.
2. הגדר את SimSIM כקו הנתונים.
3. הפעל נדידת נתונים עבור SimSIM.
4. הפעל וכבה מצב טיסה ולאחר מכן אתחל את הטלפון.
5. ודא שהיעד כלול בתוכנית.

## הנתונים או הטעינה לא מתעדכנים

מידע השימוש מגיע מהספק ועלול להתעדכן באיחור. פתח מחדש את האפליקציה ובדוק שוב. אם טעינה עדיין חסרה לאחר זמן עיבוד סביר, פנה לתמיכה עם מספר ההזמנה.

<Warning>
  אל תמחק את ה-eSIM בזמן פתרון הבעיה. פרופיל שנמחק עלול שלא להיות ניתן לשחזור.
</Warning>

אם הבעיה נמשכת, פתח את מרכז העזרה מתוך **חשבון** וכלול בפנייה את מספר ההזמנה, דגם הטלפון, מערכת ההפעלה וצילומי מסך.


## Related topics

- [איך SimSIM עובדת](/he/how-it-works.md)
- [SimSIM Coins](/he/simsim-coins.md)